Por razões de armazenamento e proteção de dados, os ficheiros enviados para impressão, são automaticamente eliminados dos nossos servidores 30 dias após a conclusão do trabalho solicitado.

O tratamento dos teus dados é feito no cumprimento da legislação sobre a proteção de dados pessoais. Garantimos a segurança e confidencialidade dos teus dados.
Consulta a nossa política de privacidade.

Fazer uma encomenda é muito simples e rápido:
– Se já crias-te um registo, faz Login. Se ainda não estás registado, regista-te, indicando os teus dados pessoais;
– Escolhe o(s) produto(s);
– Faz checkout, escolhendo o meio de envio e de pagamento preferidos.

Sim, podes efetuar a tua encomenda em qualquer parte do mundo. No entanto, a entrega será apenas realizada dentro da União Europeia. O preço dos portes de envio varia de país para país.

Não, depois de finalizares a tua encomenda, os arquivos finais são gerados e processados.
Caso detetes um erro depois de finalizares a encomenda, e não tenhas procedido ao pagamento poderás cancelar a tua encomenda e realizar uma nova encomenda com o projeto corrigido.
Caso já tenhas realizado o pagamento, a tua encomenda seguirá automaticamente com as últimas alterações guardadas antes de encomendar. Após o respetivo pagamento a encomenda é recepcionada de forma automática e é processada com a maior rapidez possível de forma a não comprometer prazos de envio. 

As faturas são enviadas via email se escolheres a opção ” fatura via eletrónica” ao realizares a encomenda, se não selecionares este campo a fatura vai enviada juntamente com a encomenda.

Nenhuma encomenda HappyBooks poderá ser devolvida, dado o seu carácter especial de personalização.

Caso a tua encomenda contenha mais do que um produto, a mesma pode ser entregue em vários volumes. Estes vão discriminados no e-mail de expedição de encomenda. Se o envio for realizado em mais do que um volume, terás acesso aos vários links de tracking number através do e-mail.

Em alturas de maior fluxo de encomendas as mesmas poderão ser enviadas separadamente, assim que estejam prontas de forma a salvaguardar espaço necessário para a expedição correta e completa da encomenda. Caso verifiques que no dia seguinte à recepção da encomenda não recebeste qualquer atualização da restante, por favor contacta diretamente o Apoio ao cliente.
Lembramos que não são realizadas entregas aos sábados , domingos ou feriados.

Após a expedição das encomendas, não será possível efetuar alteração de morada, deverás contactar diretamente a DPD a esse nível.

Os calendários são impressos frente e verso em papel couché brilhante de 240gr em equipamentos Xerox.

Sim, os calendários Personalizados são impressos Frente e Verso, com exceção do Calendário Poster.

Não, os calendários iniciam de janeiro e terminam em dezembro, com um tema pré-defendido. 

Sim. No software de criação, poderá assinalar diretamente no calendário todos os dias especiais, tais como aniversários ou compromissos que não vai poder perder.

Qualquer tipo de edição do ficheiro, desde a aplicação de margens, filtros de cor ou enquadramentos, deverão ser sempre realizados pelo cliente. A HappyBooks, fará a impressão exata daquilo que é o resultado final do projeto.

Para o acabamento das suas fotos pode escolher entre o papel fotográfico brilhante ou o papel fotográfico lustre (sem brilho). Garantia de qualidade Fujifilm.

Na categoria de impressão de Fotos existem vários formatos à escolha. Poderás optar por pequenos formatos, o tradicional 10x15cm ou 15x20cm e ainda por grandes formatos ou Posters, existindo formatos desde o 20x25cm até ao 50x100cm.

Não. As fotografias devem ser previamente enquadradas antes de finalizar a sua encomenda de forma a que não sofram cortes indesejados. As encomendas de qualquer produto HappyBooks são feitas com base na última alteração gravada antes da encomenda. Verifique também se o tamanho escolhido para impressão é o tamanho apropriado para a foto que pretende imprimir.
Por exemplo: Se pretender imprimir uma fotografia 15×15 (ficheiro original) e encomendar uma fotografia 10×15 cerca de 5cm da fotografia serão omitidos. Nesse sentido deverá ajustar a foto de forma a garantir o enquadramento desejado ou alterar o formato para outro mais adequado.
À semelhança de todos os outros produtos, a impressão do teu produto será feita de acordo com a sua ordem de impressão, sem qualquer manipulação do ficheiro. 

Todas as nossas telas são produzidas em material Sintético.
Oferecemos qualidade inigualável para impressões de fotografias, garantindo cores vivas e precisas e contrastes bem definidos. Ainda, asseguram um acabamento de alta qualidade, conferindo um aspeto único e artístico a cada impressão.

A impressão em tela sintética é uma alternativa mais económica, assegurando uma aparência de tela natural. Acabamento mate e branco neutro. Oferece impressões definidas e duradouras.

Todas as nossas telas têm uma espessura de 3cm.

O prazo de produção das Telas é de 3 dias úteis. Ao prazo de produção acresce o prazo de envio (2 a 3 dias úteis para Portugal Continental e 4 dias úteis para as Ilhas da Madeira e Açores).
Em épocas festivas, os prazos de produção poderão ser mais alargados devido elevado número de encomendas.

Sim. Todas as molduras contemplam a oferta da fotografia.

As laterais da sua tela também podem ser personalizadas, este é mais um detalhe ao qual estamos atentos e criamos um acabamento 100% personalizado que vai adorar. Escolha desde a extensão da fotografia a uma cor.

Podemos assumir que existem inúmeros critérios a ter em consideração a qualidade dos ficheiros antes dos mesmos serem impressos: a resolução da fotografia, o perfil de cor, os efeitos colocados na própria fotografia ou até a diferença entre calibração de ecrãs.
Em relação à qualidade da fotografia, assim que a mesma é carregada no nosso editor é possível verificar o tipo de resolução/qualidade da foto assinalada por cores:

• Amarela: com resolução moderada para impressão, sugerimos a troca do ficheiro
• Vermelha: resolução baixa , não recomendada para impressão sugerimos a troca do ficheiro.

Com esta informação queremos reforçar que todas as fotografias poderão ser impressas mesmo com a resolução baixa, no entanto apenas as iremos imprimir caso prossigas com a encomenda da mesma, não havendo alteração na qualidade relativa à resolução dos ficheiros.
Reforçamos que a resolução apenas abrange parte da garantia da qualidade dos ficheiros uma vez que se estes não forem carregados com outros tipos de critérios errôneos (nomeadamente perfil de cor e excesso de efeitos sharpen “efeito de maior nitidez”) poderão colocar em causa a qualidade de impressão.

Para acederes aos teus projetos faz login no canto superior direito do nosso site e clica em ” projetos “.
Podes aceder também diretamente através na hiperligação existente no rodapé do nosso site no setor “Apoio ao Cliente”. 

As fotografias poderão estar a aparecer desfocadas devido à dimensão do ficheiro, pois este pode ser demasiado pesado. Nesse sentido e de forma a que o software tenha mais estabilidade e flua rapidamente, as fotografias são carregadas parcialmente. Isto faz com que a sua edição possa ser mais ágil. Contudo, respondendo à sua questão, a qualidade é garantida.

Não. Todas as encomendas HappyBooks são processadas de forma automática e de acordo com a validação final dos nossos clientes, situação consentida no momento da finalização da encomenda e aceitação destas condições.

Antes de encomendar verifique se todos os produtos estão corretos e sem erros ortográficos para garantir uma impressão perfeita.

A impressão da sua encomenda é feita com base nas fotos carregadas no nosso editor. Dependendo do tipo de produto escolhido, nomeadamente telas; acrílicos; madeira ou cerâmicas a impressão é feita em máquinas apropriadas para cada tipo de produto salvaguardando as características da matéria prima, sendo da sua responsabilidade garantir que a imagem carregada tem qualidade e que preenche as dimensões.

Atente no exemplo: a base de impressão do alumínio é cinza metalizado, o que faz com que todos os pormenores brancos possam não ser visíveis sendo dado protagonismo à cor natural do produto. O branco neste caso é considerado uma ausência de cor, logo é assumido o cinza metalizado.Com este exemplo queremos informar que as fotografias poderão aparecer no produto final com cores aproximadas das que visualiza no editor, contudo e dependendo do tipo de produto poderão ser verificadas cores mais claras ou mais escuras.

Sim, os produtos HappyBooks são produzidos de forma artesanal, onde haverá sempre a possibilidade de desvios na sua confeção. Posto isto não serão vinculados à marca desvios inferiores a 5mm.

Dependendo da situação, há várias circunstâncias comuns em que é apropriado entrar em contato com a Linha de Apoio ao Cliente:

• Dúvidas e Informações: Quando tiveres dúvidas ou precisares de informações sobre um produto ou serviço específico que não estejam disponíveis nas Perguntas Frequentes (FAQs), a Linha de Apoio ao Cliente é o lugar certo para obter respostas.
• Problemas com Produtos ou Serviços: Se encontrares problemas com um produto ou serviço adquirido, como defeitos ou se algo não estiver conforme o esperado, a Linha de Apoio ao Cliente pode ajudar a resolver o problema.
• Assistência Técnica: Para obter suporte técnico em relação ao nosso editor HappyBooks.
• Cancelamentos e Reembolsos: Se desejares cancelar um serviço ou produto ou precisares solicitar um reembolso, a Linha de Apoio ao Cliente poderá auxiliar no processo. Nesse caso, é muito importante entrar em contato rapidamente para verificarmos essa possibilidade.
• Informações sobre Contas e Faturas: Caso tenhas dúvidas sobre tuas faturas ou questões relacionadas à sua conta, a Linha de Apoio ao Cliente pode fornecer esclarecimentos.
• Sugestões e Reclamações: Se tiveres sugestões de melhorias ou precisares fazer uma reclamação sobre algum aspecto do serviço ou produto, a Linha de Apoio ao Cliente é o canal adequado para compartilhar suas opiniões.
• Atualização de Dados Pessoais: Se precisares atualizar as tuas informações de contato, endereço ou qualquer outro dado pessoal relacionado ao serviço ou produto, a Linha de Apoio ao Cliente pode ajudar nesse processo.
• Acompanhamento de Pedidos: Se realizaste uma compra connosco e desejas acompanhar o estado da sua encomenda, poderás verificar as informações disponíveis na página de acompanhamento da encomenda localizada na tua Conta de Cliente. Caso a sua encomenda esteja com algum atraso na entrega, a Linha de Apoio ao Cliente poderá fornecer informações atualizadas sobre a entrega ou envio.

Portanto, sempre que tiveres alguma questão relacionada a um serviço ou produto, e se não encontrares a resposta por meio de outros canais de suporte disponíveis, é apropriado entrar em contato com a Linha de Apoio ao Cliente para obter assistência e orientação adequadas.

A qualidade dos nossos produtos e a satisfação dos nossos clientes são a nossa prioridade, por isso todas as encomendas da HappyBooks são verificadas antes do envio. Se a tua encomenda não corresponde ao que esperavas, deves entrar em contacto com o nosso Atendimento ao Cliente. Os contactos estão disponíveis na página de contactos, localizada no rodapé do nosso site. A tua solicitação será analisada e receberás uma resposta no prazo máximo de 48 horas úteis.

Temos uma equipa especialidade disponível de Segunda a Sexta-Feira (9h00 – 12h30) (14h00 – 17h00).

Sim, pode iniciar um projeto no smartphone e terminá-lo no computador, ou vice-versa. Isto é possível desde que o produto que está a utilizar esteja disponível em ambas os dispositivos. Não se esqueça de guardar sempre o seu projeto para garantir que este possa ser acedido e modificado mais tarde.

A HappyBooks retém os dados pessoais e arquivos pelos seguintes períodos:

• Contas inativas: 1 ano;
• Encomendas pendentes: 6 meses;
• Encomendas falhadas: 6 meses;
• Encomendas canceladas: 6 meses;
• Encomendas concluídas: 2 anos.

Se desejares recuperar alguma informação ou arquivo, entra em contacto com a nossa equipa, respeitando os prazos indicados acima.